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IK 07 Vertrieb und Kundenbeziehungen
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Wissens-Check
Vier Fragen zur Selbstkontrolle. Klicken Sie jede Frage an, um die richtige Antwort und Erklärung zu sehen.
Was ist der primäre Unterschied zwischen Akquisition und Kundenpflege?
- A) Akquisition zielt auf Neukunden ab, Kundenpflege auf Bestandskunden
- B) Kundenpflege ist reaktiv, Akquisition ist proaktiv
- C) Akquisierung erfolgt nur durch Telefonate, Kundenpflege nur durch persönliche Treffen
- D) Kundenpflege ist ausschließlich technischer Natur, Akquisition ist ausschließlich vertrieblich
Richtige Antwort: B. Kundenpflege reagiert auf bestehende Kundenbedürfnisse, während Akquisition proaktiv neue Kunden gewinnt. A ist falsch, da Kundenpflege auch Neukunden umfasst. C ist falsch, da beide Methoden verschiedene Kanäle nutzen. D ist falsch, da beide sowohl technische als auch vertriebliche Aspekte haben.
Welches Element ist nicht Teil eines CRM-Systems?
- A) Kundenstammdatenverwaltung
- B) Marketingautomatisierung
- C) Produktionsplanung
- D) Vertriebspipeline-Management
Richtige Antwort: C. Produktionsplanung ist Teil eines ERP-Systems, nicht eines CRM-Systems. A, B und D sind Kernfunktionen eines CRM-Systems zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Was ist der Hauptvorteil eines Kundenbindungsprogramms?
- A) Maximale kurzfristige Umsatzsteigerung
- B) Reduzierung der Marketingkosten
- C) Erhöhung der Kundenloyalität und -lebenszeitwerte
- D)</strong) Schnellere Akquisition neuer Kunden</li>
Richtige Antwort: C. Kundenbindungsprogramme zielen darauf ab, die Loyalität zu erhöhen und den Lebenszeitwert der Kunden zu steigern. A ist falsch, da der Fokus langfristig ist. B ist nicht zutreffend, da Bindungsprogramme Kosten verursachen. D ist falsch, da Akquisition ein separates Ziel ist.
Welche Aussage zur Kundenkommunikation ist korrekt?
- A) Einseitige Kommunikation ist effektiver als Dialog
- B) Digitale Kanäle ersetzen vollständig persönliche Kommunikation
- C) Konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg ist entscheidend
- D) Kunden sollten nur kontaktiert werden, wenn sie eine Anfrage haben
Richtige Antwort: C. Omnichane-Kommunikation schafft ein einheitliches Kundenerlebnis. A ist falsch, da Dialog die Kundenbindung stärkt. B ist falsch, da persönliche Kommunikation oft entscheidend ist. D ist falsch, da proaktive Kommunikation wichtig ist.